《大眾報(bào)業(yè)·齊魯壹點(diǎn)》天使技場(chǎng)·守護(hù)無(wú)界｜吳英英：醫(yī)護(hù)的全能助手，患者的貼心家人

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 張薦博 通訊員 朱鳳霞

她是醫(yī)生護(hù)士的“左右手”，架起了醫(yī)護(hù)患之間的溝通橋梁；她是科室的“貼心管家”，樹(shù)立起當(dāng)今醫(yī)院服務(wù)的全新名片。

她是吳英英，是北大醫(yī)療魯中醫(yī)學(xué)中心（總院）淄博院區(qū)普外科的患者助理。

隨著老齡化社會(huì)的到來(lái)，老年人因病住院陪護(hù)需求的增加，“患者助理”扮演著越來(lái)越重要的角色。她們是醫(yī)患溝通的橋梁，是患者在醫(yī)院的親人，更是醫(yī)保聯(lián)絡(luò)員、信息收集員、病歷護(hù)送員……

“我將始終秉持專業(yè)與熱忱，做醫(yī)護(hù)的全能助手、患者的貼心家人?！眳怯⒂⒄f(shuō)。

醫(yī)患關(guān)系的“橋梁”

2024年9月初，吳英英從責(zé)任護(hù)士正式成為一名患者助理，她坦言感受到了身份轉(zhuǎn)換的不同。

相較責(zé)任護(hù)士，患者助理要處理的工作更細(xì)致繁雜一些。從幫助行動(dòng)不便的患者做檢查，到科室推廣與科普宣教，對(duì)吳英英來(lái)說(shuō)，是挑戰(zhàn)，更是考驗(yàn)，但無(wú)論是哪一方面她都細(xì)致入微、盡力做到最好。

患者初住院后到一個(gè)陌生的環(huán)境，無(wú)論疾病大小，心情都會(huì)很急切，渴望醫(yī)生和護(hù)士能把自己當(dāng)做親人一樣去照顧和關(guān)心。

但臨床工作中，醫(yī)生每日手術(shù)量大，占用大量時(shí)間，護(hù)士每日忙于全病區(qū)的各種治療。這時(shí)，吳英英會(huì)在第一時(shí)間去協(xié)助患者辦理入院流程，協(xié)助患者完善術(shù)前檢查。

從患者助理初設(shè)時(shí)的不被理解，到如今，吳英英已是科室醫(yī)護(hù)人員不可或缺的一份子。

現(xiàn)在的普外科無(wú)論年齡大小的醫(yī)護(hù)人員，都親切地稱她為“英英姐”，這是對(duì)她的尊稱，也是對(duì)她努力工作的認(rèn)可。這些工作看似都是微乎其微，但是正是她每日的工作內(nèi)容。

在科室大屏播放的入院宣教視頻中，她正在為患者詳細(xì)介紹病區(qū)的環(huán)境；在患者康復(fù)出院時(shí)，科室護(hù)士在大廳循環(huán)播放她出演的出院小視頻，讓每一位患者明白辦理出院及報(bào)銷(xiāo)流程。

患者的貼心家人

“大爺，早上好?。〗裉旄杏X(jué)怎么樣？”每天一早，普外科病房的患者們都能見(jiàn)到吳英英帶著笑容向他們問(wèn)好。這是吳英英的日常，一大早便穿梭于科室每一個(gè)病房，觀察每一位患者的動(dòng)態(tài)并記錄，隨時(shí)報(bào)告醫(yī)生。

“英英”“小吳”“小紫衣”都是患者對(duì)吳英英的昵稱，提起吳英英，患者們表示：“時(shí)時(shí)刻刻能看到她，聽(tīng)到她熱情的聲音，就感覺(jué)有家人在身邊一樣！”

由于打針“穩(wěn)準(zhǔn)快”，吳英英被稱為“一針準(zhǔn)”，但同時(shí)在與患者溝通方面，吳英英更具有“天賦”。

一位50多歲的患者經(jīng)檢查得知自己患了乳腺癌，情緒非常低落，加上她的孩子在外地?zé)o法趕過(guò)來(lái)，心理防線崩潰，甚至沒(méi)有了手術(shù)治療的動(dòng)力。

“你要為自己而活，在考慮孩子之前你先照顧好你自己?！泵鎸?duì)這位心理崩潰的患者，吳英英一直在精神上給予她支持與鼓勵(lì)，她深知，這個(gè)時(shí)候不能讓患者去“鉆牛角尖”，而要多方位地去為她考慮，讓她同自己和解。最終，患者同意接受手術(shù)以及后續(xù)的化療。

同樣，面對(duì)在陌生環(huán)境里感到恐懼不安的患者，吳英英從做檢查到術(shù)前準(zhǔn)備全程陪同，給予患者心理上的安慰，幫助她消解內(nèi)心的焦慮。

“幫助他們是我份內(nèi)的事，但是卻能實(shí)實(shí)在在帶給他們溫暖的感受，這大概就是‘患者助理’所帶給我的價(jià)值感?！眳怯⒂⒄f(shuō)。

住院期間過(guò)生日的患者，她代表醫(yī)院和科室為患者送去貼心溫暖的生日祝福，使患者在陌生的環(huán)境增添了許多安全感、獲得感。

科室的“宣傳員”

身在外科，如履薄冰，急癥多，周轉(zhuǎn)快。身為患者助理的吳英英即使身兼數(shù)職，她仍不忘初心，用實(shí)際行動(dòng)在專業(yè)領(lǐng)域閃閃發(fā)光。

她精心構(gòu)建多元宣教體系，每周定期開(kāi)展健康科普宣講，并策劃系列醫(yī)療專題講座。

“有很多患者只知道得了疾病，卻不知道這種疾病是如何形成的，那我會(huì)給他們做一些宣教，并告訴他們相關(guān)的注意事項(xiàng)。”吳英英說(shuō)。

她的講解風(fēng)格生動(dòng)鮮活，善于將復(fù)雜的醫(yī)學(xué)原理轉(zhuǎn)化為通俗易懂的生活語(yǔ)言，抽絲剝繭般剖析疾病的發(fā)生發(fā)展機(jī)制，以深入淺出的講解幫助患者和家屬更好地理解疾病知識(shí)，及時(shí)解答疑惑，充分滿足患者及家屬的信息需求。

每當(dāng)科室推出新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，她都會(huì)第一時(shí)間深入挖掘背后的創(chuàng)新亮點(diǎn)與臨床價(jià)值，通過(guò)新媒體平臺(tái)、線下宣傳、社區(qū)推廣等多渠道傳播，讓前沿醫(yī)療成果走出科室，走進(jìn)大眾視野，切實(shí)提升科室的專業(yè)影響力與社會(huì)服務(wù)效能。

一份熱血，一份真情，柔弱的雙肩挑起社會(huì)的重?fù)?dān)；一份關(guān)愛(ài)，一滴汗水，換來(lái)萬(wàn)家燈火的幸福與圓滿。

作為一名患者助理，吳英英每日行走在科室的每一個(gè)角落，一聲聲同患者親切的問(wèn)候，一次次對(duì)工作職責(zé)與流程的細(xì)化，相信在未來(lái)，吳英英會(huì)在護(hù)理領(lǐng)域繼續(xù)迸發(fā)屬于她獨(dú)一無(wú)二的光……

責(zé)任編輯：曲惠瑩

值班主編：李超、馮冬寧、郝東智

值班審讀：石洪開(kāi)