暖心雙星丨醫(yī)院窗口服務(wù)的溫度與速度

近日，北大醫(yī)療魯中醫(yī)學(xué)中心（總院）淄博院區(qū)接到兩起患者表?yè)P(yáng)，分別致謝門診護(hù)士劉愛(ài)學(xué)與結(jié)算中心張文菲。兩位工作人員以專業(yè)、耐心的服務(wù)成功解決患者醫(yī)保報(bào)銷難題，彰顯了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

【跨科解憂】七次上傳化繁瑣  愛(ài)學(xué)耐心解愁腸

患者孔老師因單位二次醫(yī)保報(bào)銷問(wèn)題到門診綜合服務(wù)中心咨詢。因未攜帶相關(guān)材料，護(hù)士劉愛(ài)學(xué)主動(dòng)指導(dǎo)其下載所需小程序，并詳細(xì)講解操作流程。當(dāng)日下午，孔老師攜帶住院及門診費(fèi)用清單再次求助時(shí)，面對(duì)復(fù)雜操作面露難色。盡管服務(wù)中心工作繁忙，劉愛(ài)學(xué)仍貼心安撫："您稍等，處理完手頭工作我馬上幫您！"隨即仔細(xì)核對(duì)資料，耗時(shí)近半小時(shí)完成7次資料上傳及簽名確認(rèn)?？桌蠋煾袆?dòng)表示："全程都是劉護(hù)士指導(dǎo)操作，我只需簽字確認(rèn)，真是太感謝了！"

【銀發(fā)守護(hù)】七旬報(bào)銷急無(wú)措  文菲代辦顯溫情

年逾七旬的逄老師因不熟悉門診統(tǒng)籌流程，誤用醫(yī)保卡支付費(fèi)用導(dǎo)致報(bào)銷受阻。結(jié)算中心張文菲發(fā)現(xiàn)老人焦急無(wú)措后，立即協(xié)調(diào)收費(fèi)處重新走賬，并主動(dòng)代為辦理退款手續(xù)。她多次往返不同科室核對(duì)信息，最終順利解決問(wèn)題。逄老師感慨道："這姑娘跑前跑后水都沒(méi)喝，就像自家孩子般貼心！

【窗口初心】讓患者少跑腿  讓服務(wù)更暖心

劉愛(ài)學(xué)與張文菲作為窗口服務(wù)人員，其專業(yè)表現(xiàn)正是踐行"在這里，每個(gè)人都會(huì)關(guān)心您"服務(wù)理念的縮影。通過(guò)主動(dòng)延伸服務(wù)、簡(jiǎn)化辦事流程，切實(shí)減少患者往返奔波，讓醫(yī)療服務(wù)更顯溫度與效率。

來(lái)源：北大醫(yī)療魯中醫(yī)學(xué)中心（總院）

采編：王梓園

審核：黃蕾