醫(yī)療界“海底撈”，家屬直呼“超乎想象”！

訂餐、送餐、洗頭

洗腳、洗襪子，送鮮花

北大醫(yī)療魯中醫(yī)學(xué)中心（總院）

淄博院區(qū)骨外科“無陪護(hù)”服務(wù)

讓家屬直呼

醫(yī)療界的“海底撈”

4月23日，患者家屬劉女士致電淄博院區(qū)，特別感謝骨外科主治醫(yī)師鄭文濤及全體醫(yī)護(hù)人員對其父親的專業(yè)救治與人文關(guān)懷。其父（劉大爺）因腰椎壓縮性骨折入院后，主治醫(yī)師鄭文濤團(tuán)隊迅速實施手術(shù)，并貼心提供“無陪護(hù)”特色服務(wù)。

王會花、蔡芳草、石海棟等護(hù)理人員為患者提供訂送餐、洗護(hù)照料等全方位生活護(hù)理，出院時精心準(zhǔn)備祝福鮮花。家屬感慨道："00后的年輕護(hù)士在家都是備受呵護(hù)的獨(dú)生子女，工作中卻展現(xiàn)出令人欽佩的專業(yè)精神——從醫(yī)囑解析到洗襪疊被，細(xì)致入微的服務(wù)連親生子女都難以企及。"

透明化醫(yī)療同樣贏得信任，治療進(jìn)展和費(fèi)用明細(xì)均實時同步，家屬直言"每一分錢都花得明白"。優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接轉(zhuǎn)化為口碑效應(yīng)——患者出院當(dāng)日，家屬便推薦兩位親友預(yù)約來院就診。

劉大爺?shù)木歪t(yī)經(jīng)歷深刻詮釋了

醫(yī)院"以患者為中心"的服務(wù)理念

中心（總院）將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)

讓"在這里，每個人都會關(guān)心您"的承諾

落到實處，通過有溫度的醫(yī)療服務(wù)

打造醫(yī)院口碑的“活名片”

來源：北大醫(yī)療魯中醫(yī)學(xué)中心（總院）

采編：趙志楠

審核：黃蕾